🌴 Пропуск, отпуск, отчисление и перерасчёт
А здесь вы узнаете о том, что происходит с вашими деньгами, когда вы пропускаете занятия по той или иной причине. Спойлер: ничего, если следовать нашим правилам.
Жизнь - штука динамичная. Если по каким-либо причинам вы осознали, что не способны на данном этапе посещать наше учебное заведение / либо это стало для вас крайне не удобно / либо вы просто передумали заниматься английским вообще (или у нас в частности), то вы можете:
❌ не прийти на занятие (= пропуск)
🌴 уйти в академический отпуск (= заморозка абонемента)
или
🍂 отчислиться (= помещение личного дела в архив).
🧮 Пропуск занятия и перерасчёт абонемента
Всем студентам мы предоставляем возможность получить перерасчёт абонемента без наличия документов, подтверждающих официальную причину отсутствия.
Перерасчёт (или перенос оплаченных занятий) делается в двух случаях:
- если вы пропускаете занятие и cвоевременно предупреждаете нас об этом, отправив уведомление в Телеграм учреждения.
- если вы уходите в академический отпуск 🌴, заполнив данную форму https://se.stepform.io/AoKuq2r
Вне зависимости от того, входил пропуск в ваши планы или нет, если вы своевременно предупреждаете нас сообщением в Телеграм, то сопровождающие документы не требуются 💙
При отмене занятия в тот же день для получения перерасчёта абонемента и сохранения денежных средств сообщение в Телеграм должно быть отправлено минимум за 3 часа до начала занятия.
Если вы пропускаете 4 занятия подряд без предупреждения - они сгорают, а вы автоматически уходите в академический отпуск.
Наиболее часто задаваемые вопросы:
Могу ли я написать о своём отсутствии в групповом чате с преподавателем?
Ответ: Именно так. Абонемент будет перерасчитан, если вы отправите сообщение в группу, где находятся преподаватель и сотрудники офиса S!E. Такую специальную группу мы создаём в Телеграме для каждого обучающегося.
Могу ли я написать о своём отсутствии лично преподавателю?
Ответ: Да, вы можете писать преподавателю в ЛС. Но имейте в виду, что абонемент будет перерасчитан, только если вы отправите нам сообщение в Телеграм-группу, где находятся преподаватель и сотрудники офиса.
Мой ребёнок устно предупредил преподавателя о своём отсутствии на следующем занятии. Это считается предупреждением?
Ответ: Нет, устные предупреждения невозможно отслеживать. Если вы хотите, чтобы абонемент был перерасчитан - напишете нам в Телеграм.
🌴 Академический отпуск
Если вы попали в ситуацию, при которой временно не можете посещать занятия, либо для вас это очень неудобно в сложившихся обстоятельствах, либо вы едете в отпуск или сдаёте экзамены, иными словами, планируете пропустить 4 и более занятия, вы можете оформить академический отпуск.
Максимальная длительность академического отпуска - 3 месяца. На этот период абонемент замораживается. Если по истечении данного срока вы не даёте о себе знать, возврат денежных средств мы не делаем, а ваше личное дело отправляем в архив. Чтобы дать нам знать о временном прекращении занятий - напишите нам на электронную почту/Телеграм или заполните специальную форму здесь.
Восстановление
Жизнь - штука динамичная не только для вас, но и для нас тоже. Если после нескольких недель отсутствия или после академического отпуска вы решаете вернуться к обучению, не сказав нам об этом – придя на занятие в своё привычное время, есть риск обнаружить, что в аудитории занимаются незнакомые вам люди, с другим преподавателем, да и вообще не английским, а горловым пением (реальная история).
Итак:
Если вы планируете вернуться к обучению после академического отпуска, сообщите нам об этом любым удобным способом: через Телеграм/email/телефонный звонок, и мы предложим вам наиболее эффективный план восстановления, исходя из текущих реалий.
С нетерпением ждём вашего возвращения, направляя наши коллективные усилия на то, чтобы этот процесс прошёл максимально безболезненно и без сюрпризов для обеих сторон.
🍂 Отчисление
Отчислиться означает покинуть учебное заведение на неопределённый срок и позволить нам поместить ваше личное дело в архив. Ключевым отличием данной опции от академического отпуска является финансовая сторона вопроса. Если вы оплатили абонемент, но вскоре решили прекратить своё обучение, вы можете подать заявление на отчисление и, как следствие, перерасчёт+возврат неизрасходованных за текущий период средств.
Внимание: абонемент перерассчитывается исходя из количества состоявшихся занятий: тех, которые студент посетил и тех, которые студент пропустил без предварительного предупреждения. Для прекращения обучения и возврата неиспользованных средств вам нужно заполнить форму на отчисление.
Вместо заключения
Без малого 10+ лет работы, мы накопили потрясающий воображение лист прецедентов, каждый из которых оставил свой отпечаток на написанном выше. Самое основное заключается в том, что мы не используем привязку абонемента к календарной дате первого занятия. Под фразой “месяц групповых занятий” мы имеем в виду 8 состоявшихся уроков в данной группе. Состоявшимся урок считается, если у группы, в которую зачислен студент, состоялось занятие. Пропуск занятия без какого-либо предупреждения, либо уважительной причины ведёт к тому, что занятие считается посещённым.
Предупреждения и Уважительные причины - куда же без них.
Сначала очевидное - да, мы на самом деле пересчитаем ваш абонемент буквально по щелчку пальца, если с вами вдруг приключится какого-то рода недуг/болезнь/временная утрата мобильности, командировка, отпуск или иное обстоятельство, которое объективно не позволит вам присутствовать на занятии и которое вы способны подтвердить с помощью документа. Будь то справка, командировочный лист, билеты на самолет/поезд, как только мы получим это от вас - мы будем считать причину вашего неприсутствия на занятии уважительной. Однако, все мы с вами люди, и твёрдо знаем, что помимо объективных, есть ещё и субъективные причины невозможности присутствия на уроке, которые, хоть и не являются уважительными, но подчас могут быть весомее оных. Мы называем это предупреждением. Если вы чувствуете, что заболели, но не хотите ходить по больницам из-за банальной простуды или повышенной температуры - вы можете просто сфотографировать нам свой градусник на фоне грустного лица. Если вас одолели проблемы личной/публичной жизни и остаток месяца вы хотите провести дома, в тишине и покое - вы можете нам честно об этом сказать. Даже если вы просто-напросто попали в дичайшую пробку по дороге на занятие - вы можете скинуть нам своё селфи на фоне двух столкнувшихся посреди дороги автобусов.
Словом, если причина вашего неприсутсвия на уроке осязаема, существенна для вас и вы можете с нами этим поделиться - то мы всегда пойдём к вам навстречу и произведем нужные манипуляции над вашим абонементом в вашу пользу.
Однако помните - предупредить нас, является обязательным для этого условием. Поэтому данное обстоятельство и зовётся предупреждением. Предупредить нас вы можете через своего куратора в Telegram (это является обязательным условием). Если за вами ещё не закреплён куратор - вы можете попросить нас это сделать и мы обязательно исполним данную просьбу.
Итак, резюмировать вышенаписанное можно следующим образом:
- Абонемент на месяц групповых занятий состоит из 8 уроков
- Состоявшееся занятие по умолчанию считается посещённым для студента
- Сберечь своё занятие в случае, если вы по определённым причинам не можете на нём присутствовать можно путём краткого, но ёмкого изложения причины своего неприсутсвия своему куратору, подтверждённого либо соответствующим документом, либо демонстрацией обстоятельства непреодолимой силы, сыгравшего с вами злую шутку.
- Данные правила распространяются исключительно на занятия в группах
Мы верим, что коммуникация и понимание - это ключ к долгосрочному и эффективному сотрудничеству. А это, поверьте, наша самая большая мечта.
Вечно ваши,
S!E team